GAGAL SAAT RE GISTRASI
Saat Registrasi muncul pesan USER ID sudah ada
NPWP sudah terdaftar
- Solusi:
- Untuk cek data pendaftaran hubungi call centre e-billing di (021) 52903801-08
LINK AKTIVASI TIDAK DITERIMA
Tidak menerima link aktivasi setelah proses registrasi
Penting: Link aktivasi berlaku 3 hari sejak pendaftaran
Penyebab:
Email dari e-billing masuk ke folder spam/junk mail
User memasukkan alamat email yang tidak valid
- Solusi:
- Cek folder spam atau junk mail
- Hubungi call center e-billing untuk penggantian alamat email dan pengiriman ulang link aktivasi dalam jangka waktu 3 hari sejak pendaftaran
- Jika sudah lewat 3 hari sejak pendaftaran masih belum menerima email aktivasi maka registrasi ulang dapat dilakukan
LINK AKTIVASI BERMASALAH
Muncul pesan data tidak ditemukan saat klik link aktivasi
Penyebab:
User sudah melakukan aktivasi dan melakukan klik ulang link aktivasi
- Solusi:
- User dapat langsung login ke sistem dengan NPWP dan PIN yang sudah dikirimkan
INGIN MENGUBAH ALAMAT EMAIL
Ubah alamat email data pendaftaran e-billing
Penyebab:
Alamat email yang didaftarkan sudah tidak aktif, tidak bisa diakses, atau tidak dapat lagi digunakan.
- Solusi:
- Jika belum melakukan aktivasi, WP dapat menghubungi call center e-billing untuk penggantian langsung (jangka waktu 3 hari sejak pendaftaran)
- Jika sudah melakukan aktivasi, WP harus lapor ke KPP terdaftar untuk permohonan penggantian data email di e-billing
DATA REGISTRASI
WP merasa belum pernah registrasi e-billing namun ternyata data pendaftaran sudah ada dan sudah di-aktivasi
Penyebab:
NPWP didaftarkan oleh orang lain (konsultan, petugas Bank, pegawai yang sudah resign, dll)
- Solusi:
- Untuk mengubah data pendaftaran dapat dilakukan dengan melapor pada AR di KPP terdaftar untuk permohonan penggantian data pendaftaran di e-billing
LOGIN TIDAK BERHASIL
Muncul pesan login tidak berhasil
Penyebab:
User salah memasukkan NPWP dan PIN
- Solusi:
- Pastikan NPWP dan PIN sudah diisi dengan benar
- NPWP diisi 15 digit angka tanpa tanda baca
- PIN sesuai dengan PIN terakhir yang dikirimkan ke alamat email
LUPA PIN
PIN tidak dapat digunakan untuk login
Penyebab:
User lupa dengan PIN terakhir yang digunakan
- Solusi:
- Klik lupa PIN pada halaman login
- Masukkan NPWP dan email yang sudah didaftarkan untuk mendapatkan PIN yang baru
0 comments:
Posting Komentar